БОРЬБА ЗА ПОКУПАТЕЛЯ 2018. ТРИ ТРЕНДА ОТ ЦДМ

2018 год не будет простым для ритейлеров. Именно поэтому так важно понять, куда движутся лидеры рынка и быть в курсе новых тенденций и на шаг опережать конкурентов. В этой статье я проанализировал с позиций КатМен планы ЦДМ и выявил три тренда на 2018 год

Центральный Детский Мир на Лубянке рассказал о стратегии развития на 2018 год. ЦДМ сохранит образовательно-просветительский и развлекательный дух и продолжит заполнять торговое пространство современными арендаторами.

Как рассказала FashionUnited Управляющий ЦДМ от «Галс-Девелопмент» Мария Шулутко, с августа по сентябрь в ЦДМ были открыты 15 новых магазинов, среди них российский обувной бренд "Котофей"(70 кв.м.), немецкая марка одежды для детей Play Today (130 кв.м.), российский производитель рюкзаков и аксессуаров для подростков Good Local.

Первое: Как и при управлении ассортиментом розничного магазина, управление арендаторами торгового центра должно решать следующие задачи:

1. Предоставление целевых товаров, которые определяют позиционирование торгового центра и привлекают в него потребителей. Условно, в ЦДМ лучший выбор детской одежды. (Или детской одежды известных брендов)

2. Товары основных категорий, которые часто покупают для детей

3. Товары категории удобство - позволяют лучше использовать товары основных и целевых категорий или удовлетворяют дополнительные потребности покупателей, не позволяя им уйти в другой магазин.

4. Сезонные товары - здесь каждый арендатор вводит у себя в магазине, допустим, новогодний ассортимент, а ТЦ может сам выставить елки

Эти четыре группы представлены во всех торговых центрах. Изюминку торговому центру придают товары специальных категорий.

Для того, чтобы правильно подобрать арендатора со специальными  товарами необходимо глубоко изучить своих целевых потребителей и понять их ОСОБЫЕ потребности. Правильно подобранный ассортимент специальных товаров заставляет покупателей приезжать в торговый центр с другого конца города.

Из статьи видно, что помимо обуви и одежды, ЦДМ расширяет ассортимент аксессуаров!!!

Итак, тренд 1: каждый арендатор должен выполнять свою функцию в создании гармоничного ассортимента и привлечении покупателей.


"Мы по-новому взглянули на нашу целевую аудиторию, мы всегда говорили, что наш магазин будет детским, семейным проектом, и во время открытия в конце марта 2015 года мы не раз это подчеркивали. Но прошло почти 3 года и мы стали пересматривать нашу аудиторию. Кроме детей и родителей, у нас есть еще 3 важные категории посетителей. Это молодые люди, школьники, студенты от 14 до 25 лет, российские и иностранные туристы и сотрудники близлежащих офисов, которые часто посещают ЦДМ в будние дни и для них у нас тоже должно быть предложение", - рассказала FashionUnited Мария Шулутко.

Второе: посетители магазина могут отличаться от того портрета целевой аудитории, который был составлен при его открытии.

CRM системы и даже простое наблюдение за проходящим и входящим трафиком позволяет провести сегментацию СУЩЕСТВУЮЩИХ и ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ покупателей. Создание для них специальных предложений (см. тренд 1) позволяет не расходуя денег на рекламу превратить потенциального потребителя в лояльного покупателя.

Тренд 2: необходимо постоянно изучать существующих потребителей и активно работать с теми, кто уже пришел в торговый центр, но еще не получил свое специальное предложение.

На следующий год запланировано открытие новой торговой зоны для тинейджеров площадью около 5 тысяч кв. м

Как отметила г-жа Шулутко, специально для иностранцев ЦДМ перевел всю навигацию в магазине на три языка, включая английский и китайский.

В 2018 году ЦДМ продолжит серию мероприятий с популярными блогерами в рамках проекта «ЦДМ-онлайн», которые приносят дополнительный трафик торговому центру. "В будущем мы рассматриваем вариант создания коллаборации с блогером, приуроченной к встрече в ЦДМ", - уточнила Управляющий ЦДМ. Кроме того, на следующий год запланировано открытие новой торговой зоны для тинейджеров площадью около 5 тысяч кв.м. "Там будут представлены бренды sport casual. Мы бы хотели увидеть в рамках этого проекта такие бренды, как Stradivarius, Converse, Adidas и т.д,", - рассказала Мария Шулутко.

В 2018 года в ЦДМ откроется 1000-метровая кибер-арена Winstrike, которая будет работать круглосуточно "Наш универмаг не просто исторический магазин, но и трендовый. Мы активно общаемся, следим за современными арендаторами, делаем упор на цифровые технологии. Трафик посетителей с сентября по ноябрь в 2017 году увеличился на 6 процентов по отношению к 2016 году. На наш взгляд, это неплохой результат для 3-го года работы торгового центра. ", - сообщила FashionUnited Управляющий ЦДМ от « Галс-Девелопмент» Мария Шулутко.

Третье: бороться за лояльность можно не только проводя ценовые акции в магазинах

Все больше погружаясь в тему лояльности и продвижения я понимаю, что лояльность к торговому центру создают не товары, а атмосфера. Привлечение к программам лояльности значимых для целевой аудитории лиц или же создание специальных зон ( в том числе и игровых) вызывает у потребителей положительные эмоции, не связанные с товаром и существенно повышает лояльность.

Тренд 3: В 2018 году все большее значение будут иметь нематериальные методы повышения лояльности.

ЦДМ на Лубянке — торговый комплекс, открытый после масштабной реконструкции "Детского мира" 31 марта 2015 года. ТЦ площадью 73 тыс. кв.м включает более 150 магазинов детских товаров и большое количество детских развлекательных зон».

 

Подробнее о программах лояльности и категорийном менеджменте можно узнать на вебинарах, тренингах и семинарах. Составлена программа на 2018 год

http://www.liga-commersantov.ru/raspisanie-dlya-ritejlerov.html



Закрыть окно

Отправьте нам заявку


*Если Вы не робот, ответьте на вопрос:
пять + 10 (Ответ напишите цифрой)
 * обязательны для заполнения.
Закрыть окно

Оставьте свой отзыв


*Текст до 1000 символов:

*Если Вы не робот, ответьте на вопрос:
шесть минус 3 (ответ цифрами)

 * обязательны для заполнения.
Закрыть окно

Задайте Ваш вопрос

*Если Вы не робот, ответьте на вопрос:
четыре плюс четыре (ответ цифрами)
 * обязательны для заполнения.
Закрыть окно

*Если Вы не робот, ответьте на вопрос:
три плюс 7 (ответ цифрами)
 * обязательны для заполнения.