Брошенная корзина: что это и как с ней бороться

Брошенная корзина – это одна из наиболее актуальных проблем, с которой сталкиваются магазины, как в оффлайн, так и в онлайн-торговле. Когда покупатель оставляет свою корзину с товарами и уходит, магазин теряет не только потенциальный товарооборот, но и сталкивается с рядом других значительных потерь.

Что теряет магазин, когда покупатель бросает корзину

Товарооборот: Каждый брошенный товар в корзине – это упущенная возможность продажи.
Время сотрудников на повторную выкладку товара: Когда покупатель оставляет корзину, товары из нее нужно вернуть на полки. Это требует дополнительных затрат времени и ресурсов сотрудников.
Лояльность покупателя: Покупатель, который покидает магазин, оставив корзину, скорее всего, испытывает негативные эмоции. Лояльный покупатель готов прощать любимому магазину небольшие недоработки. Покупатель, бросивший корзину, скорее всего в дальнейшем будет придираться, выискивая недостатки.
Повторные визиты: Если покупатель разочарован, он вряд ли захочет вернуться, что уменьшает число повторных визитов и ведет к дальнейшему уменьшению товарооборота.
Потери от негативных отзывов: Недовольный покупатель может поделиться своим негативным опытом с друзьями и в социальных сетях, что создаст отрицательное восприятие магазина и отпугнет потенциальных клиентов.

Читайте другие статьи!

Когда покупатель бросает корзину

Понимание причин, по которым покупатели оставляют свои корзины, позволяет разработать эффективные стратегии для борьбы с этим явлением.

Не нашел нужного товара: Часто покупатель не может найти нужный ему товар или ассортимент не соответствует его ожиданиям. Это вызывает разочарование и заставляет его уйти, не завершив сбор необходимого. В результате покупка или переносится, или покупатель вынужден идти в другой магазин, теряя дополнительное время.
Обнаружил некачественный (просроченный) товар: Если покупатель видит товар с истекающим сроком годности или просто некачественный продукт, который он уже положил в тележку, особенно на кассе, он может принять иррациональное решение, отказавшись от всей покупки. Это альтернатива возвращения к стеллажам для замены просроченного товара или же перепроверки сроков годности всего выбранного товара.
Недоволен сервисом: Некорректное поведение сотрудников, отсутствие помощи или длительное ожидание обслуживания могут стать причинами, по которым покупатель покидает магазин.
Большая очередь на кассе: Длинные очереди и медленное обслуживание на кассе – частая причина, по которой покупатели отказываются от покупок в последний момент.

Как бороться с брошенной корзиной

Для того чтобы минимизировать количество брошенных корзин, необходимо применять комплексные подходы.

Оптимизация ассортимента: Убедитесь, что ассортимент товаров отвечает потребностям покупателей. Регулярно обновляйте ассортимент, анализируя предпочтения клиентов и рыночные тренды.
Контроль качества товаров: Регулярно проверяйте сроки годности и качество товаров на полках. Обеспечьте наличие только свежих и качественных продуктов.
Улучшение сервиса: Обучайте сотрудников вежливому и профессиональному обслуживанию клиентов. Важно создать дружелюбную атмосферу, где покупатель чувствует себя важным и уважаемым.
Ускорение процесса оплаты: Увеличьте количество касс, внедрите системы самообслуживания и обеспечьте быстрое обслуживание, чтобы сократить время ожидания в очередях.
Обратная связь с покупателями: Внедрите систему обратной связи, чтобы понимать причины неудовлетворенности клиентов и оперативно реагировать на них. Это поможет улучшить качество обслуживания и снизить количество брошенных корзин

Борьба с брошенной корзиной требует системного подхода и внимательного анализа всех этапов взаимодействия с клиентом. Применение вышеописанных методов позволит снизить количество брошенных корзин, повысить лояльность клиентов и улучшить финансовые показатели магазина.

Таким образом, борьба с брошенными корзинами должна стать приоритетом для любого магазина. Только комплексный подход, включающий оптимизацию ассортимента, контроль качества, улучшение сервиса, ускорение процесса оплаты и получение обратной связи, поможет свести к минимуму количество брошенных корзин и обеспечить стабильный рост продаж.

Хотите записаться на обучение?