Почему бизнесу важно считать CLV и LTV, и в чем их основные отличия
В современном бизнесе ключевой задачей является не просто привлечение клиентов, а удержание и максимизация их ценности для компании. Два важных показателя – Customer Lifetime Value (CLV) и Lifetime Value (LTV) – помогают компаниям анализировать, сколько дохода приносит клиент за все время взаимодействия, и корректировать стратегии маркетинга, продаж и обслуживания.
Приглашаем на наши тренинги
Мы рекомендуем вам подписаться на уведомления, чтобы не пропустить наши новости и специальные предложения. Уверены, многое может вас заинтересовать!
CLV (Customer Lifetime Value) – это предполагаемая суммарная прибыль, которую клиент приносит компании на протяжении всего периода взаимодействия, с учетом затрат на его привлечение и обслуживание. LTV (Lifetime Value) – это общий доход, получаемый от клиента за весь срок его взаимодействия с компанией, без учета расходов на привлечение и удержание.
Разница между этими показателями заключается в том, что CLV учитывает затраты на клиента, а LTV фокусируется исключительно на его доходности.
Зачем рассчитывать CLV и LTV
1.Оптимизация маркетингового бюджета
Зная, сколько прибыли приносит клиент, можно определить, какую сумму допустимо тратить на его привлечение.
Это позволяет оценить рентабельность рекламных кампаний и корректировать стратегию продвижения.
2.Сегментация клиентов
Разделение клиентов по уровню ценности помогает персонализировать маркетинговые предложения.
Например, компании могут выделить клиентов с высоким CLV и предложить им более выгодные условия лояльности.
3.Прогнозирование доходов
CLV и LTV помогают оценить будущую прибыльность бизнеса и определить, какие клиентские сегменты приносят наибольший доход.
Это важно для долгосрочного финансового планирования и управления ресурсами.
4.Оптимизация программ лояльности
Зная, какие клиенты наиболее ценные, можно предложить им персонализированные скидки и бонусные программы.
oЭто повышает уровень удовлетворенности и снижает отток клиентов.
Формула расчета LTV: LTV= ARPU* Customer Lifespan Где: · ARPU (Average Revenue Per User) – средний доход от одного клиента за период (месяц, год). · Customer Lifespan – средний срок жизни клиента. Формула расчета CLV: CLV= (средний чек – себестоимость)*средняя частота покупок за период*количество периодов – расходы на привлечение клиента Эта формула учитывает затраты на привлечение и дает более точное представление о реальной прибыльности клиента.
Расчет CLV и LTV помогает бизнесу принимать более взвешенные решения, оптимизировать маркетинговые и операционные расходы, а также повышать прибыльность. Использование этих метрик позволяет компаниям сосредоточиться на ценных клиентах, повышать их лояльность и увеличивать доходность бизнеса в долгосрочной перспективе.