Как использовать шкалу Лайкерта для лучшего понимания своего продукта
Шкала Лайкерта является одним из наиболее широко используемых методов в социологических и маркетинговых исследованиях для оценки мнений, предпочтений и восприятия различных объектов, включая продукты и услуги. Метод включает серию утверждений, с помощью которых респонденты выражают свою степень согласия или несогласия, что позволяет получить более детализированную информацию о восприятии исследуемого объекта. В отличие от бинарных вопросов типа "да/нет", шкала Лайкерта предоставляет более богатую картину, охватывая различные уровни согласия и позволяя выявить тонкости мнений.
Приглашаем на наши тренинги
Мы рекомендуем вам подписаться на уведомления, чтобы не пропустить наши новости и специальные предложения. Уверены, многое может вас заинтересовать!
Шкала Лайкерта может включать от трех до семи уровней оценки, что делает ее удобной для анализа мнений на шкале от "полностью согласен" до "полностью не согласен". Этот подход помогает маркетологам и исследователям точно измерить реакцию на продукт и выявить сильные и слабые стороны, что может быть полезно для дальнейшего развития продукта или стратегии продаж.
Маркетологи производителей на этапе разработки продукта и скриптов продаж часто проводят исследования покупателей для определения позиционирования новых товаров. Как правило, этим исследование и ограничивается. Маркетологи рассказывают, зачем товар нужен покупателю, но не дают информации, полезной в переговорах с сетью. Вопросы, построенные на основе шкалы Лайкерта помогут решить эту задачу.
Преимущество шкалы Лайкерта перед обычным опросником «да/нет»
Шкала Лайкерта имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционными бинарными вопросами "да/нет". Основное преимущество заключается в ее способности захватывать более детализированную информацию о реакции респондентов. В то время как бинарные вопросы дают лишь ограниченные ответы, шкала Лайкерта позволяет улавливать оттенки восприятия, таких как степень удовлетворенности, сомнения или нейтральность. С помощью шкалы Лайкерта можно не только оценить, согласны ли респонденты с утверждением, но и понять, насколько сильно они склоняются к той или иной точке зрения. Этот более точный подход делает результаты опроса более информативными и полезными для анализа.
Вопросы, которые должен задать маркетолог покупателям
Для того чтобы извлечь максимальную пользу из шкалы Лайкерта, маркетологам рекомендуется задать покупателям не только вопросы, которые помогут лучше понять восприятие продукта, но и вопросы, которые помогут понять логику выбора места покупки и возможные товарные цепочки. Эта информация поможет убедить закупщика в полезности товаров для сети : 1. Удобство покупки: "Как вы оцениваете удобство покупки нашего продукта?" (Полностью неудобно / Неудобно / Нейтрально / Удобно / Очень удобно) 2. Качество продукта: Как вы оцениваете качество нашего продукта?" (Очень низкое / Низкое / Среднее / Высокое / Очень высокое) 3. Соотношение цена-качество: Как вы оцениваете соотношение цены и качества нашего продукта?" (Очень плохое / Плохое / Среднее / Хорошее / Отличное) 4. Место покупки: "Где вы обычно покупаете наш продукт?" (Магазины сети А / Магазины сети Б / Интернет-магазины / Другие места) 5. Покупаемые товары одновременно с исследуемым продуктом: "Что вы обычно покупаете вместе с этим продуктом?" (Не покупаю ничего другого / Продукты из той же категории / Сопутствующие товары / Продукты из других категорий) 6. Причины выбора магазина: "Что повлияло на ваш выбор магазина для покупки этого продукта?" (Цена / Удобство расположения / Ассортимент / Рекомендации / Другие причины) 7. Влияние на выбор места покупки. "Поедете ли Вы в магазин специально за этим продуктом" (Не поеду/Готов потратить дополнительно 10 минут/готов потратить 30 минут/поеду независимо от затрат времени) 8. Ценовое восприятие: "Как вы оцениваете цену нашего продукта по сравнению с аналогичными товарами на рынке?" (Очень высокая / Высокая / Средняя / Низкая / Очень низкая)
Эти вопросы охватывают ключевые аспекты восприятия товара и места его покупки, что помогает маркетологам точно понять, какие факторы влияют на покупательский выбор его отношение к товару и возможный состав его корзины.
Как использовать результаты в переговорах с закупщиком сети
Результаты, полученные с помощью шкалы Лайкерта, могут быть ценным инструментом при переговорах с закупщиками сети. Полученные данные помогут выделить ключевые сильные стороны продукта и убедительно представить его в контексте интересов закупщика. 1. Общность целевых аудиторий: Если результаты показывают, что ваш продукт привлекает схожую аудиторию с другими товарными категориями, это может быть важным аргументом для закупщика. Например, если покупатели этого продукта также заинтересованы в сопутствующих товарах, закупщик может рассмотреть возможность кросс-продаж и создания комплексных предложений. 2. Подтверждение ценности для сети: Результаты, которые демонстрируют высокий уровень удовлетворенности потребителей, могут убедить закупщика, что продукт имеет спрос и является выгодным для продажи в сети. Если исследования показывают, что потребители оценивают соотношение цена-качество как отличное, это может повысить привлекательность товара для сети. 3. Выгодные цепочки покупок: Данные о том, какие товары покупатели приобретают вместе с вашим продуктом, помогут выделить потенциальные выгодные цепочки покупок, которые могут быть использованы для формирования эффективных торговых предложений или упаковок. 4. Управление ассортиментом: Результаты исследования помогают выявить, какие аспекты продукта являются наиболее привлекательными для целевой аудитории. Эти данные могут быть использованы для дальнейшей адаптации предложения, например, путем расширения ассортимента или улучшения характеристик товара.
Таким образом, шкала Лайкерта предоставляет не только ценную информацию о восприятии продукта, но и способствует более продуктивным переговорам с закупщиками, позволяя им принимать обоснованные решения на основе фактических данных.